Trong môi trường kinh doanh bất động sản hiện đại, khách hàng có nhiều thông tin hơn, nhiều lựa chọn hơn và ngày càng ít trung thành với một thương hiệu hay người bán. Vì vậy, một Sales BĐS giỏi không chỉ cần hiểu sản phẩm mà còn phải biết tạo dựng niềm tin, thấu hiểu khách hàng và lựa chọn cách tiếp cận phù hợp với từng người.
Khóa học “Kỹ năng Tiếp cận Khách hàng Hiệu quả” giúp học viên thay đổi tư duy từ đơn thuần “bán sản phẩm” sang xây dựng giá trị của chính người tư vấn. Tinh thần xuyên suốt của chương trình là: “Khách hàng mua niềm tin, mua câu chuyện, mua chính bạn.”
Thông qua việc nhận diện 4 nhóm tính cách khách hàng D – I – S – C, học viên sẽ hiểu sự khác biệt trong hành vi, nhu cầu và phong cách ra quyết định của từng nhóm; từ đó điều chỉnh cách giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Đây là chương trình thiết thực dành cho đội ngũ Sales BĐS muốn nâng cao khả năng kết nối – thấu hiểu – tạo niềm tin – tư vấn đúng cách, hướng tới xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững thay vì chỉ tập trung vào một giao dịch.
Bạn sẽ học được gì
Khoá học được định hướng đạt 3 mục tiêu chính: hiểu tư duy bán hàng hiện đại; nhận biết 4 nhóm khách hàng thường gặp; ghi nhớ cách tiếp cận và chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Cụ thể, học viên có thể:
- Hiểu sự thay đổi trong hành vi của khách hàng hiện đại và vai trò của niềm tin trong quá trình bán hàng.
- Biết cách xây dựng giá trị của người Sales thông qua kiến thức sản phẩm, sự thuận tiện, tư duy dịch vụ và phát triển mối quan hệ.
- Nhận diện 4 nhóm khách hàng theo DISC: D – Thống trị, I – Ảnh hưởng, S – Kiên định, C – Tuân thủ, dựa trên cách giao tiếp, biểu cảm, ngôn từ và ưu tiên của khách hàng.
- Điều chỉnh cách tiếp cận, đặt câu hỏi, trình bày giải pháp và chăm sóc theo từng phong cách khách hàng.
- Vận dụng quy trình 5 bước tiếp cận khách hàng từ kết nối, tìm hiểu nhu cầu, đề xuất giải pháp, xác nhận cơ hội bán hàng đến chăm sóc sau bán hàng.
Giảng viên phụ trách
Nguyễn Thị Kim Ngân